Эккаунтинг

Если вы работаете в сфере услуг, в особенности, если выполняете работы по требованию клиента, то наверняка не раз сталкивались с ситуацией, когда Заказчик говорит, что поставленная задача выполнена не так, как требовалось, или не выполнена вовсе. При этом поиск виноватого не долог. А точнее, им всегда директивно назначается исполнитель. И сложно доказать, что Заказчик допустил ошибку в постановке задачи или не ответил на заданный уточняющий вопрос и т.д.

Такие ситуации возникают, как правило, из-за плохо формализованного общения с заказчиком и отсутствия доступного обеим сторонам архива задач и комментариев.

3w-style представляет простую и удобную эккаунтинговую систему, призванную решить эту проблему. Основное предназначение системы - формализовать и документировать процесс общения между клиентом и эккаунт-менеджером исполнителя. Ведь все разногласия легко разрешаются, когда есть единая база задач, к которой имеют доступ все заинтересованные стороны.

Система реализована на клиент-серверных технологиях. Работа с ней ведется через веб-интерфейс. В системе предусмотрено несколько типов пользователей - клиент, эккаунт, руководитель производственного отдела. При авторизации система автоматически распознает тип пользователя и выдает ему интерфейс с соответствующими возможностями:

• Клиент может ставить и просматривать задачи, а также добавлять к ним комментарии и менять их статус. В качестве комментария, к задаче могут прикрепляться файлы. Например, это могут быть уточняющие задачу изображения или более детальные ТЗ.
  
  
• Эккаунт может по всем своим клиентам просматривать и ставить задачи, вносить по ним комментарии, а также назначать сроки исполнения задач, менять их статус и исполнителя (в случае если в компании несколько производственных отделов). Совет: Важно, чтобы в систему вносились даже те задачи, которые приняты по телефону или иным образом, только тогда она будет работать эффективно.
  
  
• Руководитель производственного отдела может просматривать и комментировать задачи, менять их статус, проставлять сроки. При этом ему видны задачи по всем клиентам, поставленные его отделу.

В системе предусмотрены фильтры по времени, по исполнителю, по клиенту. Все важные события, происходящие в системе, генерируют письма заинтересованным лицам, задействованным в проекте. Таким образом, например, эккаунт сразу узнает о поставленной клиентом задаче (и наоборот), а клиент - получает уведомление о ее выполнении или, в случае если требуется уточнение, комментарий по ней.

Система проста в использовании, не требует специализированных знаний. Кроме того, она хорошо масштабируется, в случае необходимости интегрируется с внутренними системами Заказчика. По желанию Заказчика функциональность системы может быть расширена.